Устойчивое развитие бизнеса AB InBev Efes Украина
Для устойчивого развития бизнеса AB InBev Efes Украина активно внедряет диджитализацию во всех сферах – от улучшения пользовательского опыта до внедрения современных методов комплаенса и HR-менеджмента.
Тем не менее, интересное совпадение: этот формат оказался определенным отражением направления «Индустриальная революция 4» (IR4), которое находилось в центре внимания Форума. Собственно, IR4 существует и развивается не само по себе – а, например, параллельно с трендом «Трансформация в направлении капитализм стейкхолдеров» (TSC), который заключается в том, что бизнес существует и развивается в тесном взаимодействии с довольно широким кругом заинтересованных сторон.

Применительно к AB InBev Efes Украина – речь идет о глубокой трансформации и диджитализации бизнеса и построении тесных партнерских отношений с поставщиками, собственным персоналом,бизнес-партнерами (B2B-клиентами) и конечными потребителями. Почему интересен опыт именно этой компании – глобальный масштаб корпорации, которая обладает мировым опытом, ресурсами и передовыми практиками для разработки наиболее эффективных инноваций в бизнес процессах.

Важно понимать, что разные направления IR4-трансформации формируются в тесной взаимосвязи друг с другом, создавая новую экосистему бизнес-процессов. Например, повсеместная диджитализация помогает объединить и структурировать бизнес-процессы, создать условия для реализации новых подходов в маркетинге, комплаенсе и HR. Казалось бы, где комплаенс, а где HR? Но определенные нормы комплаенса внедряют в жизнь конкретные люди. Так что от лояльности и сознания каждого ответственного работника зависит устойчивость бизнес-процессов. В свою очередь, инструменты комплаенса помогают строить прозрачные отношения как с поставщиками, так и с В2В-клиентами, через которых идет сбыт готовой продукции. А значит, помогают сводить к минимуму коррупционные риски.
В этом году World Economic Forum в Давосе состоялася в онлайн-формате, понятное дело, по эпидемическим соображениям (хотя со временем, в мае, планируется все-таки офлайн).
Главный актив: персонал.
Устойчивость бизнеса зависит от сотрудников – это его главный актив. В условиях пандемии это стало особенно важно. Директор по персоналу компании AB InBev Efes Ольга Орел напоминает, что основной капитал компании – это люди, потому первоочередной задачей стало создание для персонала безопасных условий работы и поддержка людей в это сложное время: «Часть наших сотрудников мы перевели на дистанционую работу, обеспечив всеми необходимыми инструментами для работы из дома. У нас не было проблем с продуктивностью работы персонала и его вовлечением в достижение результатов. Мы просто слушали, о чем говорят сотрудники и оперативно реагировали на их потребности.
В прошлом году приоритетными направлениями по улучшению опыта работы в компании стали: сохранение здоровья и благополучия через запуск таких программ как «Получи поддержку» (помощь психолога, юриста или финансового консультанта), «Береги здоровье» (бесплатные медицинские обследования), вебинары на тему физического, психологического и финансового благополучия. Мы внедрили ряд улучшений в области вознаграждения и признания, а также реализовали инициативы по снижению нагрузки и улучшению взаимодействия между отделами.
Примерами реализации трендов четвертой индустриальной революции является использование «больших данных» для:

- Отбора кандидатов на лидерские программы стажировки через анализ когнитивных способностей, эмоционального интеллекта и аттрибутов социальной сплоченности и выбор лучших в сравнении с профилем успешных стажеров предыдущих лет. Этот анализ мы также провели для сотрудников отдела продаж, чтобы построить профиль идеального менеджера по продажам

- Использование данных по эффективности работы, лидерским способностям, карьерным достижениям и другим характеристикам сотрудников для прогнозирования рейтинга сотрудника, и даже для дифференцированного подхода при повышении заработной платы.

- Создание чат-бота для упрощения процедуры закупки и оплаты

Мы продолжим использование больших данных для улучшения опыта работы в компании во всех направлениях, начиная с сервисов самообслуживания сотрудников до создания кастомизированных рекомендуемых треков обучения.
Почему так важен комплаенс для построения собственной сети поставщиков инноваций? Потому что это – вопрос ценностей: конкурировать за счет инновационности или конкурировать за счет нерыночных коррупционных преимуществ? Так что комплаенс становится своеобразным ценностным фейс-контролем.Наличие надежной системы комплаенса, а также развитой структуры контролей является индикатором здоровья компании, а также демонстрирует ее приверженность принципам устойчивого развития. Игроки, чья стратегия допускает использование неэтичных практик, постепенно вытесняются с рынка компаниями с прозрачными и честными принципами работы, что также способствует повышению уровня здоровой конкуренции.

Для снижения комплаенс-рисков компания использует искусственный интеллект, который позволяет минимизировать человеческий фактор при проверках и принятии решений. «Наша платформа BrewRight является подтверждением того, как передовые технологии проникают во все аспекты бизнеса, в том числе и в сферу этики и комплаенса. Компания AB InBev Efes использует искусственный интеллект с технологией машинного обучения, который эффективно определяет высокорисковые транзакции, выявляет недобросовестных деловых партнеров, а также платежи, осуществленные вследствие технических ошибок или умышленных неправомерных действий, – рассказывает Евгений Глазов. – Сотрудники отдела этики и комплаенса постоянно контролируют результаты работы BrewRight, а также регулярно «обучают» искусственный интеллект с целью повышения его эффективности и автономности».

Главная опора: поставщики инноваций.
Одним из ключевых ризков для устойчивого развития в последние два года являются угрозы по нарушению эффективного взаимодействия по цепочкам поставок (supply chains). Об этом громко заявляют ведущие мировые эксперты и бизнес-издания. Так что партнерство с ключевыми поставщиками является жизненно важным для создания инновационного и прибыльного бизнеса. Мы уделяем особое внимание всем сферам нашей детельности.
Важные итоги.
Если попробовать составить резюме по опыту AB InBev Efes Украина относительно применения трендов «Индустриальная революция 4» и «Трансформация в направлении капитализм стейкхолдеров», можно сделать следующие выводы.

Нам необходимо строить качественные взаимовыгодные (win-win) условия со всеми ключевыми стейкхолдерами – клиентами, поставщиками, сотрудниками, потребителями.
Есть острая необходимость оперативного получения обратной связи и от всех стейкхолдеров, чтобы сделать более плодотворным сотрудничество и быть лучшим партнером. Это крайне важно для качественного реагирования на вызовы и формирование стратегии устойчивого развития бизнеса.

Ключевым инструментом для усовершенствования является диджитализация с использованием самых современных компонентов – онлайн-платформ, искусственного интеллекта, машинного обучения.